Nimm Kontakt mit unserer Pit Crew auf.
Vor Ort
Besuche unsere Racing Lounges – unser Team vor Ort hilft dir gerne persönlich weiter.
Wer ist mein Vertragspartner?
Dein Vertragspartner hängt von deinem Land und dem Produkttyp ab. Die korrekte Gesellschaft wird dir im Checkout angezeigt, gemäss unseren AGB.
In welcher Währung werde ich belastet?
Online-Käufe werden je nach ausgewählter Region in CHF oder EUR abgerechnet.
Können Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sein?
Ja — du kannst unterschiedliche Adressen verwenden.
Können sich Preise ändern?
Ja. Preise können jederzeit angepasst werden. Der im Checkout angezeigte Preis ist verbindlich.
Wann ist meine Bestellung bestätigt?
Sobald du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhältst.
Racing Unleashed kann Bestellungen nach eigenem Ermessen ablehnen (gemäss AGB).
Wann wird meine Bestellung versendet?
Erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Wohin liefert ihr?
Hängt vom Produkt und deiner Region ab.
- Simulatoren & Software: weltweit
- Gutscheine & Merchandise: CH, DE, ES
Wie funktioniert die Rückgabe von Webshop-Merchandise?
- Materialfehler: innerhalb von 5 Tagen ab Kaufdatum melden. Reparatur oder Ersatz — keine weiteren Ansprüche.
- Retouren ohne Defekt: innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum möglich, unbenutzt und im Originalzustand.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Nein – die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
Welche Gutscheine gibt es?
Ride-Gutscheine, Package-Gutscheine (Raceday / Share) und Wertgutscheine.
Wie lange sind Gutscheine gültig?
Falls nicht anders angegeben: 1 Jahr ab Kaufdatum.
Wo kann ich Gutscheine einlösen?
Nur im Land, in dem sie gekauft wurden, und nur in teilnehmenden Lounges.
Kann ich Gutscheine im Webshop einlösen?
- Value-Gutscheine: nur in den Lounges (Rides, F&B, Merch) — nicht im Webshop.
- Ride- & Package-Gutscheine: über das Online-Buchungstool oder in der Lounge.
Kann ich einen Gutschein teilweise einlösen?
Ja — Restguthaben bleibt bis zum Ablaufdatum gültig.
Kann ich einen Gutschein weitergeben?
Ja – Gutscheine können übertragen werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Kann ich mit einem Wertgutschein Merchandise kaufen?
Ja — aber nur in den Lounges.
Was passiert, wenn mein Artikel defekt ist?
Mängel müssen innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden. Wir reparieren oder ersetzen den Artikel. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
Wer bezahlt den Versand?
Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde alle Versandkosten.
Kann ich Simulatoren international kaufen?
Ja – Simulatoren und technische Ausrüstung sind international verfügbar.
Was ist beim Kauf enthalten?
Simulatoren unterliegen einem speziellen Projektprozess (Konfiguration, Planung, Lieferung, Installation). Einzelheiten finden Sie auf der Produktseite und in Ihrem Kaufvertrag.
Welche Garantie gilt?
Für technische Geräte wird garantiert, dass sie bei Lieferung frei von Materialfehlern sind. Standard-Gewährleistungsfrist: 12 Monate, sofern nicht anders angegeben.
Werden Retouren akzeptiert?
Materialfehler müssen innerhalb von 5 Tagen nach Kauf des Artikels gemeldet werden. Fehlerhafte Artikel werden repariert oder ersetzt (weitere Ansprüche bestehen nicht).
Wer installiert den Simulator?
Die Verantwortlichkeiten für die Installation und Einrichtung sind im Kaufvertrag festgelegt, und in den meisten Fällen ist die Installation im Kaufpreis enthalten. Sofern nicht anders vereinbart, ist der Kunde jedoch für die korrekte Installation und Einrichtung verantwortlich.
Wie wird Software geliefert?
Als On-Premises-Version — Object Code per Download oder Datenträger.
Kann ich die Software selbst installieren?
Ja – die Installation liegt in der Verantwortung des Kunden.
Sind Updates oder Support inklusive?
Nein – Updates und Support erfordern eine separate Vereinbarung.
Kann ich Software zurückgeben?
Software unterliegt den Rückgabebestimmungen für technische Geräte, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Welche Anforderungen gelten?
- Mindestalter: 13 Jahre
- Körpergrösse: 1.55 m – 2.05 m
- Maximalgewicht: 110 kg
Brauche ich Erfahrung?
Nein – unser Team unterstützt alle Niveaus, vom Anfänger bis zum Profi.
Kann mir aus Sicherheitsgründen der Zugang verweigert werden?
Ja – der Zutritt kann verweigert werden, wenn die Sicherheitshinweise nicht befolgt werden oder bei Beeinträchtigung (Alkohol/Drogen).
Sind Haustiere in den Lounges erlaubt?
Nein – aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen sind Haustiere in unseren Lounges nicht gestattet.
Kann ich eine private oder geschäftliche Veranstaltung buchen?
Ja – Veranstaltungen können über unsere Lounges oder online gebucht werden.
Was passiert, wenn ich eine Veranstaltung absage?
Es fallen Stornierungsgebühren an (in % des Gesamtpreises der Veranstaltung):
- Mehr als 7 Tage vor der Veranstaltung: 25%
- 7–3 Tage vor der Veranstaltung: 50%
- Weniger als 3 Tage vor der Veranstaltung: 100%
- No-show: 100%
Müssen Gäste die Sicherheitsvorschriften akzeptieren?
Ja – alle Teilnehmer:Innen müssen vor der Fahrt unsere Gesundheits- und Sicherheitshinweise akzeptieren. Die Regeln sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Team bietet schnellen, persönlichen Support.
- Email: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag–Freitag, während der Bürozeiten).
- Telefon: Montag–Freitag, 09:00–17:00 (CET).
- Vor Ort: Persönliche Unterstützung in jeder Racing Unleashed Lounge