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¿Quién es mi parte contratante?
Depende de tu país y del tipo de producto. La entidad correcta aparece durante el checkout.
¿En qué moneda se me cobrará?
En CHF o EUR, según la región seleccionada.
¿Pueden ser distintas las direcciones de facturación y envío?
Sí — puedes usar direcciones diferentes.
¿Pueden cambiar los precios?
Sí. El precio mostrado en el checkout es el precio final.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Cuando recibes un correo de confirmación.
Racing Unleashed puede rechazar pedidos a su discreción.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Después de recibir el pago completo.
¿A dónde enviáis?
Depende del producto y tu región.
- Simuladores y software: mundial
- Vales y merchandising: CH, DE, ES
¿Cuál es la política de devoluciones del webshop?
- Defectos materiales: deben comunicarse en un plazo de 5 días a partir de la fecha de compra del artículo. Los artículos defectuosos se reparan o sustituyen (sin más reclamaciones).
- Devoluciones en la tienda online (sin defectos): posibles en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.
¿Quién paga la devolución?
No, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
¿Qué vales existen?
Ride Vouchers, Package Vouchers (Raceday / Share) y Value Vouchers.
¿Cuánto tiempo son válidos?
1 año desde la compra, salvo indicación contraria.
¿Dónde puedo canjearlos?
Solo en el país de compra y en Lounges participantes.
¿Se pueden canjear en el webshop?
- Vales de valor: solo para uso en la sala VIP (atracciones, comida y bebida, merchandising); no canjeables en la tienda web.
- Vales de viajes y paquetes: canjeables mediante reserva online de atracciones o directamente en la sala VIP.
¿Se pueden canjear parcialmente?
Sí, el crédito restante sigue siendo válido hasta que caduque el vale (salvo restricciones técnicas).
¿Se pueden transferir?
Sí, los vales pueden transferirse a menos que se indique explícitamente lo contrario.
¿Puedo usar un Value Voucher para merchandise?
Sí, pero solo dentro de los salones Racing Unleashed.
¿Qué ocurre si hay un defecto?
Los defectos deben comunicarse en un plazo de 5 días a partir de la fecha de compra. Repararemos o sustituiremos el artículo. Quedan excluidas otras reclamaciones.
¿Quién paga el envío?
El cliente es responsable de todos los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
¿Puedo comprar simuladores internacionalmente?
Sí — están disponibles a nivel mundial.
¿Qué incluye la compra?
Los simuladores siguen un proceso de proyecto específico (configuración, planificación, entrega, instalación). Los detalles se proporcionan en la página del producto y en su contrato de compra.
¿Qué garantía tienen?
Se garantiza que el equipo técnico está libre de defectos materiales en el momento de la entrega. Periodo de garantía estándar: 12 meses, salvo que se indique lo contrario.
¿Se aceptan devoluciones?
Los defectos materiales deben comunicarse en un plazo de 5 días a partir de la fecha de compra del artículo. Los artículos defectuosos se reparan o sustituyen (sin más reclamaciones).
¿Quién instala el simulador?
Las responsabilidades de instalación y configuración se definen en el contrato de compra y, en la mayoría de los casos, la instalación está incluida en la compra. Sin embargo, salvo que se acuerde lo contrario, usted es responsable de la correcta instalación y configuración.
¿Cómo se entrega?
Como versión local, se entrega como código objeto (descarga o soporte físico). No incluye código fuente.
¿Puedo instalarlo yo mismo?
Sí, la instalación es responsabilidad del cliente.
¿Incluye soporte o actualizaciones?
No — requiere acuerdo adicional.
¿Se puede devolver?
El software se rige por las normas de devolución aplicables a los equipos técnicos, salvo que se acuerde lo contrario.
¿Qué requisitos existen?
- Edad mínima: 13
- Altura: 1,55–2,05 m
- Peso máximo: 110 kg
¿Necesito experiencia?
No, nuestro equipo ofrece asistencia a todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales.
¿Puede denegarse el acceso por seguridad?
Sí, se puede denegar el acceso si no se siguen las instrucciones de seguridad o en caso de alteración (alcohol/sustancias).
¿Se admiten mascotas en las salas VIP?
No, por motivos de seguridad y salud, no se admiten mascotas en nuestras salas VIP.
¿Puedo reservar un evento privado o corporativo?
Sí, se pueden organizar eventos a través de nuestros salones o mediante una solicitud en línea.
¿Qué pasa si cancelo?
Se aplican gastos de cancelación (como porcentaje del precio total del evento):
- Más de 7 días antes del evento: 25%;
- entre 7 y 3 días antes del evento: 50%;
- menos de 3 días antes del evento: 100%;
- no presentación: 100 %.
¿Los invitados deben aceptar las normas?
Sí, todos los participantes deben aceptar nuestras instrucciones de salud y seguridad antes de montar. Las normas forman parte de nuestros Términos y condiciones generales.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo te ofrece un soporte rápido y personal.
- Correo electrónico: Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables (de lunes a viernes, dentro del horario de oficina).
- Teléfono: Lunes–viernes, 09:00–17:00 (CET).
- En persona: Asistencia personal en cualquier Lounge de Racing Unleashed.